Términos para clientes

TURNNIA y el negocio no son lo mismo

TURNNIA no es parte del contrato de servicio entre tú y el negocio, salvo en lo que se indique expresamente. Operador: TURNNIA, República Dominicana. Contacto: turnniahq@gmail.com.

Al usar TURNNIA aceptas estas condiciones y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Nada de lo aquí dicho limita los derechos que la ley dominicana te reconoce como consumidor.

Tu cuenta

• Puedes reservar sin cuenta o crear una para ver tu historial, favoritos, reseñas y puntos.
• Debes ser mayor de 18 años. Un adulto puede reservar en nombre de un menor y es responsable de esa reserva.
• Da información veraz, mantenla actualizada y cuida tus credenciales. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta; avísanos si detectas un uso no autorizado.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil. Qué ocurre con tus datos se explica en la Política de privacidad.
• Podemos suspender o cerrar cuentas por fraude, abuso, riesgos de seguridad, actividad ilegal o incumplimiento de estas condiciones, avisando antes cuando sea razonable.

Reservas

• Revisa servicio, profesional, fecha, hora, precio y dirección antes de confirmar. Tu reserva es una solicitud al negocio: este puede confirmarla, modificarla o cancelarla según sus condiciones.
• Los precios, duraciones y la disponibilidad los define el negocio. Si hay un error evidente, el negocio puede corregirlo avisándote.
• Tus datos se usan para gestionar la reserva según la Política de privacidad. El negocio los recibe para atenderte.
• No incluyas en las notas diagnósticos, medicamentos, condiciones médicas ni información clínica.

Cancelación, reprogramación y no-show

Las cancelaciones, reprogramaciones y ausencias (no-show) se rigen por la política de cada negocio, que debe estar publicada o comunicada antes de que reserves. TURNNIA no impone una política global. Si quieres cancelar o mover una cita, hazlo cuanto antes y, si hace falta, contacta al negocio. Más detalle en Cancelaciones y reembolsos.

Pagos

TURNNIA no procesa pagos de servicios: el precio se acuerda y se paga directamente al negocio, por los medios que este acepte. TURNNIA no almacena números de tarjeta ni CVV.

Reseñas

• Solo puedes reseñar una reserva que el negocio haya marcado como completada.
• Tu reseña y tu nombre podrán mostrarse públicamente. Conservas tus derechos sobre tu texto y autorizas a TURNNIA a mostrarlo en la plataforma.
• Están prohibidas las reseñas falsas, pagadas, abusivas, ilegales o que incluyan datos de terceros. Podemos moderar o retirar las que incumplan estas reglas.

Conducta

No se permite el fraude, la suplantación, el acoso o abuso hacia negocios, su personal u otros usuarios, ni intentar dañar o eludir la seguridad de la plataforma, ni hacer reservas falsas o masivas. Podemos limitar funciones o cerrar cuentas por ello.

Si hay un problema con el servicio

Las quejas sobre la calidad o la prestación del servicio se dirigen principalmente al negocio. Si no se resuelve, escríbenos desde contacto (categoría «Problema con un negocio» o «Problema con una reserva») y haremos lo razonable para ayudar. Esto no elimina tus derechos como consumidor, incluida la posibilidad de acudir a Pro Consumidor.

Responsabilidad

• TURNNIA hace esfuerzos razonables por mantener el servicio, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida: puede haber mantenimiento, fallos técnicos o problemas de terceros.
• TURNNIA responde por los daños causados directamente por su incumplimiento o culpa. No responde por la prestación, calidad, seguridad ni legalidad del servicio del negocio, que corresponde al negocio.
• El asistente de búsqueda puede equivocarse; confirma siempre disponibilidad, precio y horario con la información del negocio. No es asesoramiento profesional.
• Nada en estas condiciones limita responsabilidades que la ley no permite limitar, ni tus derechos como consumidor.

Cambios, idioma y ley aplicable

Podemos actualizar estas condiciones; los cambios importantes se avisarán razonablemente antes de entrar en vigor, por email o en la plataforma. Si no aceptas un cambio material, puedes dejar de usar el servicio o eliminar tu cuenta. El documento oficial es el escrito en español; las traducciones son informativas. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana; las controversias se someterán a los tribunales competentes del país, sin perjuicio de tu derecho a acudir a Pro Consumidor y de los derechos irrenunciables que te correspondan. Si una cláusula resultara inválida, las demás seguirán vigentes.