Legal · Privacidad
Política de privacidad
Qué datos trata TURNNIA, para qué, con quién los comparte y qué puedes hacer con ellos. Lo escribimos según lo que la plataforma hace hoy.
Quién opera TURNNIA
TURNNIA es una plataforma en línea para descubrir negocios, reservar citas y gestionar agendas. La opera TURNNIA, a cargo de su titular (una persona física), en República Dominicana.
Contacto de privacidad y soporte: turnniahq@gmail.com o el formulario de contacto.
Tratamos tus datos conforme a la Ley 172-13 sobre protección integral de los datos personales y demás normas dominicanas aplicables. Si usas TURNNIA desde otro país, aplicamos esta misma política; no afirmamos cumplir normas de otros países que no hayamos evaluado específicamente.
Quién decide sobre tus datos: TURNNIA y los negocios
En TURNNIA conviven dos situaciones distintas:
- Datos de tu cuenta y del uso de la plataforma (cuenta, seguridad, suscripciones, soporte, afiliados, reseñas y puntos): TURNNIA decide para qué y cómo se usan. Es quien responde ante ti.
- Datos de clientes dentro de la agenda de un negocio (tus datos de contacto, notas y fichas de cliente cuando reservas con un negocio): el negocio decide para qué los usa; TURNNIA los aloja y procesa por cuenta del negocio para que pueda gestionar su agenda. Cada negocio es responsable del uso que hace de los datos de sus clientes y de informarte sobre ello.
Si quieres ejercer tus derechos sobre los datos que un negocio tiene de ti, puedes dirigirte al negocio o escribirnos: te ayudaremos a hacerlos llegar.
Qué datos tratamos y para qué
| Datos | Cuándo los das | Para qué |
|---|---|---|
| Cuenta: nombre, email, contraseña (gestionada por nuestro proveedor de autenticación; nosotros no la vemos), tipo de cuenta (cliente o negocio) e inicio con Google si lo usas. | Al registrarte | Crear y proteger tu cuenta, que puedas entrar y recuperar el acceso. |
| Perfil: teléfono, foto (enlace), idioma y preferencias de avisos. | Si los rellenas en tu perfil | Personalizar tu experiencia y avisarte de tus reservas. |
| Reservas: negocio, servicio, profesional, fecha y hora, estado, precio del servicio, nombre, email y teléfono de contacto, nota para el negocio, dirección y respuestas a campos del negocio si el servicio es a domicilio. | Al reservar (con o sin cuenta) | Gestionar la cita entre tú y el negocio y mostrar tu historial. |
| Reseñas, favoritos, puntos y referidos. Las reseñas muestran tu nombre y comentario públicamente. | Cuando los usas | Valoraciones, tu lista de favoritos, programa de puntos e invitaciones entre amigos. |
| Negocios: nombre y datos de la ficha pública (descripción, dirección, ubicación, teléfono, web, redes), horarios, servicios, precios, empleados (nombre), fichas y notas de sus clientes, recompensas. | Al configurar el negocio | Operar la agenda y mostrar la ficha pública si la publicas. |
| Suscripción y pagos de negocios: plan, estado, fechas de prueba y período, y, para pagos manuales, importe, método (transferencia, pago móvil o depósito) y la referencia que escribas (máx. 200 caracteres). | Al contratar | Activar y verificar tu plan, contabilidad y prevención de fraude. No guardamos números de tarjeta ni CVV. |
| Afiliados: código de afiliado, negocios atribuidos, comisiones y solicitudes de retiro (método y referencia de cobro). | Si te inscribes | Calcular y pagar comisiones. |
| Soporte: nombre, email de contacto, categoría, asunto y mensaje, y estado del ticket. | Al escribirnos | Atender tu consulta o reclamación. |
| Seguridad y registros técnicos: intentos de acceso y eventos de seguridad (con identificadores como el email enmascarado o un hash de la IP, no la IP en claro), límites anti-abuso. | Automáticamente | Proteger cuentas, prevenir fraude y abuso, resolver incidentes. |
| Consentimientos: qué documentos aceptaste, su versión y la fecha; tu elección sobre marketing; tu elección sobre cookies. | Al registrarte / al elegir | Poder demostrar qué aceptaste y respetar tus decisiones. |
| Ubicación: solo si tu navegador te lo pregunta y lo permites. | Al usar «cerca de mí» | Distancias y negocios cercanos. Se calcula en tu dispositivo y no se guarda en nuestros servidores. |
Puedes reservar sin crear cuenta: en ese caso guardamos los datos de contacto que nos des para esa reserva.
Datos sensibles y de salud
TURNNIA no es un expediente clínico. No incluyas diagnósticos, medicamentos, condiciones médicas ni información clínica en las notas de una reserva ni en los campos personalizados.
Los datos de salud están especialmente protegidos por la Ley 172-13. TURNNIA no tiene campos pensados para ellos. Si un negocio de salud (clínica, odontología, psicología…) usa TURNNIA, debe limitarse a lo necesario para la cita, y es responsable de no registrar más y de contar con las bases legales que correspondan. Si detectamos o nos avisan de datos de este tipo, podremos pedir que se retiren.
Bases del tratamiento
- Ejecutar el servicio que solicitas (tu cuenta, tus reservas, la suscripción de tu negocio).
- Tu consentimiento (cookies no esenciales, comunicaciones promocionales, ubicación del navegador). Puedes retirarlo cuando quieras.
- Obligaciones legales y seguridad y prevención de fraude (intereses legítimos de TURNNIA y de sus usuarios).
No vendemos tus datos personales.
Comunicaciones y marketing
- Necesarias (cuenta, seguridad, reservas, pagos y soporte): se envían aunque no aceptes promociones.
- Novedades y promociones de TURNNIA (email): solo si marcas la casilla correspondiente, que nunca va marcada por defecto y es independiente de aceptar los términos. Puedes retirarla desde tu perfil (Preferencias) o escribiéndonos. Guardamos cuándo y con qué versión la diste o la retiraste.
Los enlaces de WhatsApp abren la aplicación en tu dispositivo y eres tú (o el negocio) quien decide enviar el mensaje.
Con quién compartimos datos
- El negocio con el que reservas recibe los datos necesarios para atenderte.
- Proveedores técnicos (encargados de tratar datos por nuestra cuenta, para lo estrictamente necesario):
- Supabase: base de datos, autenticación y funciones del servidor.
- Cloudflare (Turnstile): verificación anti-bots en acceso, registro y contacto.
- jsDelivr: entrega de la librería de acceso (recibe tu IP al descargarla).
- Proveedor de alojamiento web donde se publica el sitio.
- Google, si eliges iniciar sesión con Google.
- Autoridades, cuando una norma o una orden válida lo exija.
Mantenemos una lista interna de proveedores y la actualizamos cuando cambian. Si pulsas enlaces a Google Maps, Google Calendar o WhatsApp, esos servicios aplican sus propias políticas.
Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores pueden tratar y almacenar datos fuera de República Dominicana. La ubicación exacta de los servidores depende de cada proveedor y de la configuración del servicio. Limitamos los datos que enviamos a lo necesario y trabajamos con proveedores reconocidos.
Cuánto tiempo conservamos los datos
- Mientras tengas cuenta o sea necesario para prestarte el servicio.
- Al eliminar tu cuenta: ver el apartado siguiente.
- Soporte, registros de seguridad y evidencia de consentimiento: los conservamos solo el tiempo necesario para su finalidad.
Podemos conservar ciertos datos más tiempo cuando sea necesario para pagos, prevención de fraude, seguridad, auditoría, obligaciones fiscales o legales, o para atender reclamaciones y disputas. No prometemos borrado inmediato y absoluto de todo; sí que lo que conservemos será lo mínimo necesario y con acceso restringido.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, sin pedir permiso: en tu perfil (clientes) o en el panel, al final de Perfil del negocio (negocios), con el botón «Eliminar mi cuenta». Te pediremos un motivo (opcional el comentario) y una segunda confirmación. La eliminación se valida en el servidor y solo puede afectar a tu propia cuenta.
Qué se elimina
- Tu perfil (nombre, teléfono, foto, idioma y preferencias), favoritos, puntos, canjes y referidos, tus consentimientos y tu configuración de seguridad.
- Tu acceso: se cierran todas tus sesiones y deja de existir tu usuario.
- Si tienes un negocio: sus reservas, fichas de clientes, reseñas, empleados, servicios, horarios y recompensas, y su página pública.
Qué se anonimiza o se desvincula
- Tus reservas pasadas dejan de estar vinculadas a tu cuenta; las futuras activas se cancelan. Los datos de contacto que diste a un negocio permanecen en el registro de ese negocio (él decide qué hace con ellos): para pedir su eliminación escríbenos o contacta al negocio.
- Tus reseñas publicadas pierden tu nombre y el vínculo con tu cuenta.
- Tus tickets de soporte pierden tu nombre y email de contacto.
- El motivo de eliminación se guarda sin ningún dato que te identifique: solo motivo, comentario opcional, tipo de cuenta y fecha.
Qué puede conservarse
- Si tu cuenta era de negocio: el registro del negocio anonimizado junto con pagos de suscripción, concesiones de plan, acciones administrativas y registros de afiliados y comisiones, por razones de pagos, fraude, auditoría, obligaciones fiscales y posibles disputas, durante el tiempo que sea necesario para ello.
- Un hash (huella irreversible) de tu email si ya usaste la prueba gratuita, solo para evitar que se repita con una cuenta nueva.
- Registros técnicos de seguridad, que no incluyen tu IP en claro.
- Copias de seguridad de nuestro proveedor durante el ciclo normal de rotación del mismo.
Si tienes un retiro de afiliado en curso o un pago de suscripción pendiente de verificar, te pediremos esperar a que se resuelva (o escribirnos) antes de eliminar la cuenta, para no perder dinero en tránsito.
Tus derechos (ARCO)
Puedes solicitar, respecto de tus datos personales: acceso, rectificación y actualización, cancelación (eliminación) y oposición al tratamiento cuando proceda. También puedes pedir una copia razonable de tus datos y retirar los consentimientos que hayas dado.
Cómo ejercerlos
- Desde tu perfil puedes ver y corregir tus datos, retirar el marketing y eliminar tu cuenta.
- Para el resto, escribe a turnniahq@gmail.com o usa el formulario de contacto eligiendo «Privacidad / mis datos». Podemos pedirte datos para comprobar que eres tú.
Las solicitudes se gestionan por correo y por el formulario de contacto. Responderemos lo antes posible. No borraremos aquello que debamos conservar por ley o por una obligación legítima, y te explicaremos por qué. También puedes acudir a las autoridades competentes.
Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: acceso limitado por cuenta, protección contra intentos abusivos, verificación anti-bots, conexiones cifradas y controles reforzados para el acceso interno de TURNNIA. Ninguna medida es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si ocurre un incidente que afecte a tus datos, lo investigaremos y te avisaremos cuando corresponda. Si descubres un problema de seguridad, escríbenos desde contacto eligiendo «Problema de seguridad».
Menores de edad
TURNNIA es para personas mayores de 18 años. No creamos cuentas ni recopilamos datos de menores de forma intencional. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos dio datos, escríbenos y los eliminaremos. Un adulto puede reservar en nombre de un menor, siendo responsable de esa reserva.
Cookies y almacenamiento
Usamos tecnologías necesarias para que TURNNIA funcione y, solo con tu permiso, preferencias guardadas. Detalle completo y cómo cambiar tu elección en la Política de cookies.
Cambios en esta política
Podemos actualizarla. Indicamos arriba la versión y la fecha. Los cambios importantes se avisarán razonablemente antes de que apliquen, por email o con un aviso en la plataforma, y volveremos a pedir tu consentimiento cuando la ley lo exija.