Legal · Cancelaciones
Cancelaciones y reembolsos
Hay dos situaciones distintas y las decide una parte distinta. Aquí está claro cuál es cuál.
Quién decide cada caso
| Situación | Quién decide | Dónde se aplica |
|---|---|---|
| A) Suscripción de un negocio a TURNNIA | TURNNIA | Sección A |
| B) Reserva o servicio pagado a un negocio | El negocio (y la ley de consumo); TURNNIA no es quien presta el servicio | Sección B |
Nada de lo que sigue limita los derechos que la ley dominicana te reconoce como consumidor, incluido acudir a Pro Consumidor.
A) Suscripción de TURNNIA (negocios)
Prueba gratuita
La prueba dura 7 días, no requiere tarjeta y no genera ningún cobro.
Cancelar
- Puedes cancelar cuando quieras, sin dar motivo.
- Los pagos son manuales (transferencia, pago móvil o depósito) y no hay renovación automática: si no registras un nuevo pago, la suscripción simplemente no se renueva.
- Conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste.
Reembolsos
Como regla general, no se reembolsan períodos ya pagados ni los días que no uses. Pero sí revisamos y, cuando corresponda, devolvemos el dinero en estos casos:
- Un cobro duplicado o erróneo.
- Un cobro no autorizado.
- Un incumplimiento imputable a TURNNIA (por ejemplo, no activar un plan que pagaste y fue aprobado).
- Cualquier caso en que la ley lo exija.
Cada caso se revisa de buena fe. Escríbenos desde contacto (categoría «Problema con un pago») con el plan, la fecha y la referencia del pago. Si se aprueba un reembolso, te indicaremos cómo se hará la devolución.
Cambios de plan y de precio
Puedes subir o bajar de plan desde tu panel. Los aumentos de precio se avisan con al menos 1 mes de anticipación y puedes cancelar antes de que apliquen.
B) Reservas y servicios pagados a un negocio
TURNNIA no procesa pagos de servicios: el precio se acuerda y se paga directamente con el negocio. Por eso la cancelación, la reprogramación, el no-show y los reembolsos los decide el negocio según su propia política, que debe comunicarte antes de reservar.
- Antes de reservar revisa la política del negocio en su ficha o en el resumen de la reserva.
- Para cancelar o reprogramar, hazlo cuanto antes y contacta al negocio si hace falta.
- Si ya pagaste al negocio y quieres un reembolso, pídeselo a él. Si no responde o no estás de acuerdo, escríbenos desde contacto (categoría «Problema con un negocio» o «Problema con un pago») y haremos lo razonable por mediar, sin garantizar un resultado.
- Tus derechos como consumidor siguen vigentes aunque la política del negocio diga otra cosa.
Cuando es el negocio quien cancela o cierra
Si un negocio cancela tu reserva o cierra su cuenta, tu reserva deja de estar activa. TURNNIA no avisa automáticamente en todos los casos: si tienes una cita próxima, confírmala con el negocio. Si habías pagado, pídele la devolución a él.